人生における「三大高額商品」営業担当者向け「ノンバーバル研修」

非言語とは、言葉の本質「意味」のこと

数兆円を扱う企業での研修依頼でした。それを研修が終わってから知りました。もし前もって知っていたら、緊張したかもしれません。

ノンバーバル研修とは、非言語コミュニケーションを扱うものです。非言語（ノンバーバル）とは、言葉の「意味」そのもので、言葉の本来の質を問うことでもあります。また、非言語とは文字通り、言葉（言語）以外でコミュニケーションや意味を伝えるあらゆる要素を指します。

営業スタッフ向け「ノンバーバル研修」。

ノンバーバル（非言語）とは、言葉の「意味」そのもの――言葉の本来の質を問うことです。
また、文字通り「言葉（言語）以外でコミュニケーションや意味を伝えるあらゆる要素」も含みます。

それは、単なる動作や声のトーンに限らず、
「話されている言葉の裏側にある本質的な意味」や「話し手の感情・意図」を伝える役割を担っています。

非言語への誤解

多くの方が、非言語コミュニケーションを非言語要素と混同しています。非言語要素とは、言葉以外で意味を伝えるすべての表現手段のこと。しかし、非言語コミュニケーションで本質的にやり取りされるのは「意味」です。この「意味」を伝え合うことこそ、コミュニケーションの質であり、目的にほかなりません。

営業現場における非言語要素

視覚的要素

人間が受け取る情報の大部分を占めるのが視覚的要素です。営業担当者の人格や信頼性を伝えます。

• 表情・ジェスチャー：笑顔やうなずきは、関心と共感を示し、親しみを生みます。
• 姿勢・態度：正しい姿勢は自信と熱意を伝え、商談の主導権を握る上で不可欠です。
• アイコンタクト：誠実さと真剣さを伝え、信頼関係を築きます。
• 外見・空間：TPOに合った身だしなみや、顧客との距離感（プロクセミクス）も安心感につながります。

聴覚的要素（話の説得力を高める）

話す内容ではなく、話し方によって言葉に深みと説得力を持たせます。

• 声のトーン・大きさ：落ち着いた低音は信頼感を、適切な音量は自信を伝えます。
• 話す速さ（テンポ）：顧客のペースに合わせることで共感（ラポール）を形成します。重要な部分では「間」を意識的に取り、強調します。
• ノイズの排除：「えーと」「あのー」といった不要語を減らすことで、専門性と説得力が高まります。

ただし、これらはあくまで「手段」であり、「意味」そのものではありません。
手段だけを学んでも、本来伝えるべき「意味」を見失ってしまっては本末転倒です。

「わかりました」の奥にある意味

営業マンが「お客様のご要望を満たすプランはこちらです」と伝えたとき、お客様が「わかりました」と答えた。

その「わかりました」は、提案の理解なのか、契約の了承なのか、それともずれた同意なのか。営業担当者が、その「わかりました」に込められた本当の意味を感じ取れるかどうか。そこに、非言語コミュニケーションの真価があります。

もし契約につながらない「わかりました」しか聞けていないとすれば、その前段階で、どこかに生じた不一致を見逃していたということ。それは、非言語の意味を感じ取れていなかった証拠でもあります。

研修の目的

人生における「三大高額商品」を扱う営業担当者向けの研修。その目的は、無理に契約を獲得することではありません。

お客様が「より良い選択」をできるよう支援すること。お客様の非言語から意味を感じ取り、言葉にならない事情や背景を察する力を育てること。

それこそが、企業の発展と営業担当者の人格形成につながるノンバーバル・コミュニケーションの本質です。