上司から「君はコミュニケーションがダメ！」と言われました。

経団連は企業が人材採用時に最も重視する要素として、2004年より連続で「コミュニケーション能力」を第1位にあげています。

そして、それが毎年のように話題になります。

不思議ですね。
なぜ、いつまでも「コミュニケーション能力」が第1位なのでしょう？

その大きな理由の一つが、
「君はコミュニケーションがダメだね…」
「何を言っているのか？さっぱり分からない…」
「どこかで勉強して来い！」
この様に感情的な上司が組織の中には、沢山、存在しているということです。

そうです。
社会に出ていく者たちにも問題があるかもしれませんが、受け入れる側にも大きなテーマが隠れているのです。

上司に傷つけられて参加する部下。
「君はコミュニケーションがダメ。どこかで勉強して来い！」と感情的に言われて参加する方と会うたびに、受け入れる側の問題を痛感します。

私たちは、上司のストレスのはけ口が部下になっていると考えています。

そこで、誰にでも簡単にできるコミュニケーション法をお伝えします。

コミュニケーションには原則がいくつかあります。
その一つが、「コミュニケーションの主人公は受け手」ということです。

そして、
「コミュニケーションの主人公は受け手」の原則に沿った2つのテクニックがあります。そのテクニックが『受容』と『問いかけ（質問）』です。

『受容』とは、相手の言葉を肯定も否定もしないで受取るテクニックです。
上司から「君はコミュニケーションがダメ」と言われた時、部下が次のように対応するのが受容です。
「私のコミュニケーションのことですね」
「コミュニケーションがダメなんですね」
と相手の言った言葉を復唱して伝えることです。それを『オウム返し』と言います。

そして、コミュニケーションが上達すると、「率直に伝えていただきありがとうございます」と受容することができます。

そして、『受容』してから、『問いかけ』します。
「具体的に教えてください？」
「詳しく教えてください？」
「どんな時に気になったのですか？」
とやわらかく『問いかけ』で返します。

『問いかけ』で返すと、相手が色々教えてくれます。
相手が何かを言ってきたら、再度、『受容』と『問いかけ』で対応すればいいのです。

「コミュニケーションの主人公は受け手」の原則のテクニック。

•『受容』：相手の言葉や態度を受け取る
•『問いかけ』：『受容』したら、相手の伝えたい事を理解できるように問いかけます。
『受容』＋『問いかけ』を繰り返します。

すると、コミュニケーションの主人公は相手のままです。
主人公が相手であれば、相手がもっとしゃべりまくります。

するとどうなるか？
上司は自分の負の感情や大人気なさに気づいて、部下に丁寧に対応するようになるでしょう。
もしくは、上司は一方的に話すをのを止めます。

上司から「君はコミュニケーションがダメ」と言われた時の対応を間違わないでください。
以下の対応はかなりヤバイです。

１．「…」。黙る、最悪です。
２．「分かりました…」。上司は怒る。理由は「分かってるなら、もう繰り返すな！」と思うからです。
３．「なぜ、そう思うんですか？」。受容しないで質問する。特に「なぜ」は、相手の怒りに油を注ぐようなものです。

この様な対応が未熟な上司の怒りに火をつけることになります。

やわらかいタッチで『受容』＋『問いかけ』を繰り返していれば、上司は冷静にあなたの話を聞く耳を持つかもしれません。

ところが、この『受容』＋『問いかけ』を繰り返す簡単なことが難しいのです。

「コミュニケーションの主人公は受け手」という原則を忘れ、
主人公が自分になってしまうのです。

このように、
コミュニケーション能力を上達させるには、
基本のテクニックを積み重ねていくことが大切です。

追伸：機会があったら、
どのように自分の考えや意見を伝えればいいのか？
そんな質問にも答えてまいりたいと思います。